"Votre service mobile": avis clients, aperçu du service, liste des succursales

2024 Auteur: Howard Calhoun | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 10:27

Il y a beaucoup d'avis sur Your Mobile Service, car il s'agit d'une grande entreprise qui fournit des services de réparation pour les téléphones portables et les équipements Apple. Le centre de service opère sur le territoire de Moscou, ayant plusieurs succursales à la fois. Dans cet article, nous parlerons de la liste des services qui sont fournis aux clients, répertorierons les adresses des succursales et donnerons également des commentaires de vrais clients qui ont déjà rencontré le travail de cette organisation.

À propos de l'entreprise

À propos de l'entreprise Les critiques de "Votre service mobile" se trouvent complètement en face. Certains clients sont satisfaits du niveau de service fourni, tandis que d'autres se plaignent de la manière dont la réparation a été effectuée.

Entreprise "Votre service mobile" à Moscoutravaille depuis plus d'un an maintenant. Elle affirme qu'elle est actuellement à l'avant-garde dans la capitale russe dans le domaine de la réparation de haute qualité et hautement professionnelle des téléphones mobiles et des équipements Apple.

Ici, vous pouvez obtenir des services de réparation sous garantie pour les téléphones mobiles Nokia, Samsung, Sony, ainsi que réparer les MacBook PRO, MacBook Air, Mac PRO et de nombreux autres équipements avec le logo "apple" chéri pour beaucoup. Ces services sont fournis par "Your Mobile Service" en tant que partenaire agréé. Les employés sont également prêts à effectuer des réparations rémunérées de téléphones portables de divers fabricants.

La société elle-même affirme que les clients peuvent être sûrs de la haute qualité des réparations sous garantie, qui sont effectuées en cas de panne de toute complexité et de tout dommage. Tous les centres de service client de Your Mobile Service sont équipés conformément aux exigences et normes actuelles de l'ASD, c'est-à-dire la protection contre les dommages éventuels dus à la décharge d'électricité statique.

Pendant la réparation, seules des pièces de rechange d'origine sont utilisées, qui sont fournies par les fabricants de téléphones portables et de gadgets eux-mêmes. Il convient de noter que le contrôle de la garantie d'usine est effectué sur la base de la base de données du fabricant. Si, au cours de cette vérification, il s'avère que la garantie des produits apportés pour réparation n'est pas valide, le service de réparation sous garantie n'est fourni que sur la base d'un document confirmant officiellement que le gadget a été acheté par cepropriétaire. Comme confirmation de cela, une carte de garantie correctement remplie et exécutée avec un autocollant indiquant l'IMEI de ce téléphone ou le numéro de série de l'équipement correspondant peut servir.

Les acheteurs doivent s'assurer que lors de la délivrance de ce document, les cachets de l'organisation commerciale y sont apposés, un reçu de caisse est joint, ce qui confirmerait qu'il ne s'est pas écoulé plus d'un an depuis l'achat du téléphone. Il s'agit de la période de garantie pour les équipements mobiles. Il est également nécessaire de s'assurer que cet équipement a été produit pour le territoire de la Fédération de Russie. La seule exception concerne les produits Apple, qui ne sont pas couverts par cette condition.

Avantages

Les capacités de l'entreprise lui permettent de réparer environ deux cents téléphones portables par jour. L'entreprise considère que le travail avec le consommateur final est le segment de marché cible. À cet égard, l'accent est mis sur la haute qualité avec un temps de réparation minimal. Une grande attention est accordée à un service pratique et rapide lors du retour ou de la réception de votre téléphone dans un centre de service.

Certaines activités sont également en cours pour attirer les entrepreneurs privés et les chaînes de vente au détail qui vendent des équipements mobiles vers la coopération.

Dans les critiques de LLC "Votre service mobile", parmi les avantages, les utilisateurs notent régulièrement que l'entreprise n'emploie que des spécialistes hautement qualifiés qui subissentune formation appropriée, améliorer constamment leur expérience et leurs connaissances professionnelles.

Il est possible d'effectuer des réparations en peu de temps car l'entreprise dispose d'un stock complet de pièces de rechange nécessaires. En conséquence, environ 80% d'entre eux sont toujours en stock. Ils n'ont pas besoin d'être commandés séparément et d'attendre qu'ils arrivent à l'entrepôt. Les stocks sont constamment surveillés, ajustés et réapprovisionnés.

De plus, chaque utilisateur a la possibilité de suivre indépendamment la disponibilité de certaines pièces de rechange dans l'entrepôt de l'entreprise. Les réparations sont effectuées en totale conformité avec les exigences des constructeurs. L'entreprise a organisé un service de contrôle qualité, en particulier, chaque appareil est testé après la fin des travaux. Les clients peuvent surveiller indépendamment l'état de réparation de chaque téléphone sur le site, tandis que des SMS informent les utilisateurs de l'achèvement des travaux.

Contacts

Bureau central de la société "Votre service mobile" dans la rue. Sadovaya-Kudrinskaya est ouvert tous les jours. En semaine, il est ouvert de 10h00 à 20h00 et le samedi et le dimanche, il ferme deux heures plus tôt.

L'adresse exacte de la société "Votre service mobile" - st. Sadovaya-Kudrinskaya, 20. Il est pratique de s'y rendre par les transports personnels et publics. Le centre de service est situé à proximité des stations de métro Mayakovskaya, Barrikadnaya et Krasnopresnenskaya. Si vous allez à "Votre service mobile" sur Sadovaya en voiture, vous pouvez être guidé parLes Etangs du Patriarche, non loin desquels se trouve un bureau. Il est préférable d'appeler depuis la rue Sadovaya-Kudrinskaya via Malaya Nikitskaya ou Spiridonovka. Aussi de bons points de repère, par lesquels vous pouvez facilement trouver la société "Votre service mobile" dans la rue. Sadovaya-Kudrinskaya, 20 ans, il y aura une boutique culinaire des frères Karavaev, le théâtre de Moscou "On the Boards", des cours de langues étrangères au ministère des Affaires étrangères. Le centre de service que nous envisageons répare les équipements de Samsung, Apple, Sony.

La société dispose de trois bureaux supplémentaires à Moscou. Dans la zone de la station de métro Mayakovskaya, il y a une succursale de la société Your Mobile Service sur Tverskaya, 24. Les stations de métro Pushkinskaya, Chekhovskaya, Tverskaya sont également accessibles à pied. Il est ouvert tous les jours, sept jours sur sept, de 10h00 à 22h00. En voiture privée, il est préférable d'appeler de Tverskaya à "Votre service mobile". A proximité (du même côté de la rue), vous trouverez le Marriott Grand Hotel, le café Starbucks, le restaurant Chaihona No. 1. Cette succursale de centre de service est spécialisée dans la réparation d'appareils Samsung.

Dans la zone des stations de métro "Dobryninskaya", "Paveletskaya" et "Serpukhovskaya", il y a un autre centre de la société "Votre service mobile" sur Valovaya, 11/19. Il est ouvert tous les jours de 9h à 21h. Ici, vous êtes également prêt à accepter l'équipement Samsung pour réparation. Dans le même bâtiment il y a une pizzeria "Baloven", une succursale de la banque "Opening", un magasinproduits "Vkusvill", bureau de poste.

Une succursale de l'entreprise est située en dehors de la capitale russe.

À l'adresse: rue Vorovskogo, 36, un centre de service a été ouvert à Sotchi, qui répare les gadgets Apple. Il est ouvert toute la semaine à partir de 10h00, uniquement du lundi au vendredi, il ferme à 20h00 et le samedi et le dimanche à 18h00. Trouver un centre de service ne sera pas difficile, puisque le même bâtiment abrite un bar à sushis et un restaurant Rukkola, une pharmacie. À côté se trouvent le musée d'histoire de Sotchi, le salon de coiffure et de beauté Marafet et le café Proper Coffee.

Présentation des services

L'entreprise fournit une large gamme de services à ses clients dans une variété de domaines. Tout le monde ici peut déposer une candidature électronique. Dans ce cas, une remise de 5% sur les réparations payées est offerte, ainsi que la possibilité de retourner le téléphone à un centre de service sans faire la queue. Un service de réserve de pièces détachées est assuré. Il est possible d'économiser considérablement votre temps personnel, grâce au service de livraison par courrier.

Dans la succursale de la société "Votre service mobile" sur Sadovaya-Kudrinskaya, 20, les clients peuvent utiliser le service "Réparation express". Cela vous permet d'économiser non seulement du temps, mais également de l'argent, car le service lui-même est fourni gratuitement. Certes, cela ne devient possible que si toutes les pièces de rechange nécessaires sont disponibles.

Pour utiliser Expressréparation", vous devez vous rendre à la succursale "Votre service mobile" sur Sadovaya-Kudrinskaya. Vous devez d'abord vérifier la disponibilité des pièces de rechange pour les réparations urgentes sur la page avec le modèle de votre gadget. Après cela, vous devez remplir une application électronique, bénéficiez d'une remise de 5 % sur le travail effectué et les pièces de rechange utilisées.

Il convient de souligner que dans le cas d'une réparation sous garantie, il n'est pas toujours possible de rendre le téléphone au propriétaire le jour même où il l'a rendu.

Réparation d'urgence

La réparation urgente des téléphones portables est effectuée sans files d'attente. Après tout, l'un des principes fondamentaux du travail de ce centre de service est un service client de haute qualité et une efficacité maximale. L'enregistrement de l'application prend plusieurs minutes, il est conseillé de se familiariser au préalable avec les règles de réception du matériel. Dans ce cas, la réparation du téléphone lui-même ne prend pas plus d'une heure, si toutes les pièces de rechange sont disponibles.

Il convient de noter que la probabilité que toutes les pièces soient en stock est très élevée - de 80 à 90 %. Cela s'applique aux équipements de Sony, Samsung, Apple et Nokia. Pour cette raison, dans la plupart des cas, le remplacement d'un écran de téléphone ne prend pas plus d'une demi-heure.

Malgré les conditions minimales de travail, la qualité n'en souffre pas. Tous les employés sont formés dans des centres spécialisés des plus grandes entreprises de gadgets.

Coûtfonctionne

La garantie pour les pièces de rechange et les réparations payantes peut aller jusqu'à trois mois. Vous pouvez vous familiariser à l'avance avec le coût du travail sur les problèmes les plus courants avec les gadgets. Les téléphones eux-mêmes, qui doivent être remis en état de marche, sont conditionnellement divisés en trois catégories de prix.

Lorsque vous travaillez avec des gadgets de la première catégorie de prix, le coût de la mise à jour du logiciel sera de 790 roubles, le remplacement des éléments électromécaniques et mécaniques, LSI, composants électroniques discrets coûte 990 roubles. Le même prix coûtera la restauration de l'appareil après la pénétration d'humidité. Seulement dans ce cas, la garantie ne sera pas de trois mois, mais d'un.

Lors de la réparation d'un téléphone de n'importe quelle catégorie de prix, le diagnostic de l'appareil coûte 490 roubles. Si le client accepte la réparation, aucun paiement ne sera facturé.

Lors de la mise à jour du logiciel d'un téléphone de la deuxième catégorie de prix, vous devrez payer 990 roubles, et pour un téléphone de la troisième catégorie de prix - 1 490 roubles. Pour 990 roubles, vous pouvez commander un service pour enregistrer tous les contacts.

Lorsque le gadget est corrodé, le coût du service "Data Saving" est d'un millier et demi de roubles. Ce montant ne dépend pas de la catégorie de prix à laquelle appartient l'appareil.

Règles de réparation

Pour vous protéger des malentendus, vous devez d'abord vous familiariser avec les règles de réparation adoptées par l'entreprise. Temps moyen de réparationtout modèle de téléphone, tablette ou ordinateur portable est de un à trois jours, mais à condition que l'entrepôt de l'entreprise dispose de toutes les pièces de rechange nécessaires pour cela. S'ils ne sont pas disponibles, les délais passent à quarante-cinq jours calendaires.

Lorsqu'il devient nécessaire d'effectuer une réparation très complexe, le téléphone peut être envoyé à un centre de service avec un niveau d'autorisation supérieur.

La société avertit à l'avance ses clients qu'elle n'assume aucune responsabilité quant à la performance de tout gadget s'il existe des accessoires ou des accessoires qui ne sont pas spécifiés dans la demande de réparation d'équipement. De plus, des problèmes peuvent survenir lorsque la carte mémoire de l'appareil est endommagée lors de son retrait de l'appareil, des données ont été perdues dans la mémoire individuelle du téléphone en raison du remplacement de blocs de mémoire, d'une programmation non professionnelle, de l'installation de logiciels supplémentaires.

La réparation sous garantie peut être refusée à un client si:

• Des dommages mécaniques à l'appareil ont été détectés.
• Les conditions spécifiées dans la carte de garantie ne sont pas respectées par le propriétaire.
• Traces d'humidité ou de tout liquide détectés.

La réparation sous garantie peut également être refusée si le dysfonctionnement a été causé par une attitude négligente envers le téléphone, le non-respect des exigences de fonctionnement, ainsi que dans les cas où des modifications ont été apportées à la conception de l'appareil qui n'étaient pas prévues par la documentation technique. Un refus peut s'ensuivre en cas de détection de corps et pièces étrangers, de la présencetoutes sortes de dommages causés par une chute de hauteur.

Délivrance de matériel

La délivrance du gadget réparé est fournie uniquement à la personne indiquée sur le reçu du centre de service lorsque l'équipement est remis pour réparation, ainsi qu'en présence d'un passeport ou d'un autre document confirmant l'identité. Alternativement, vous pouvez recevoir l'appareil par procuration manuscrite, qui sera accompagnée d'une copie du passeport de la personne indiquée sur le reçu.

L'absence des documents ci-dessus est considérée comme un motif suffisant pour refuser de délivrer un équipement réparé jusqu'à ce que les documents requis soient fournis.

Expériences client

Vous pouvez trouver beaucoup de commentaires positifs sur LLC "Your Mobile Service". Les clients notent que tous les services sont fournis très rapidement et professionnellement. La seule chose qui cause une certaine insatisfaction est une petite zone d'attente, ainsi que la probabilité d'être dans une file d'attente en raison d'un grand nombre de clients. Mais dans cet article, nous avons déjà dit que de tels problèmes peuvent être évités en utilisant une application électronique.

Dans les critiques de "Votre service mobile" dans la rue. Les clients de Sadovaya-Kudrinskaya notent que la succursale de l'entreprise n'est qu'à trois minutes à pied de la station de métro Tverskaya, il est donc très rapide et pratique de s'y rendre. A l'intérieur, tout est fait pour le confort des visiteurs - une file d'attente électronique, un grand nombre de spécialistes qualifiés, les prix des réparations sont affichés, doncvous pouvez imaginer à l'avance combien coûteront les travaux. L'essentiel est qu'ils soient vraiment exécutés le plus rapidement possible. Si la panne est standard, le client se voit proposer de marcher pendant environ une heure, puis de revenir chercher un gadget réparé.

L'un des principaux atouts de ce centre (selon les utilisateurs) est qu'il s'efforce de rester dans l'air du temps. Il existe de nombreux avantages lors de la commande de services via le site, il est possible de suivre indépendamment la disponibilité des pièces de rechange et l'état de réparation de votre appareil.

Négatif

Il convient de noter qu'il existe de nombreuses critiques négatives sur "Votre service mobile". Certains clients accusent l'entreprise d'incompétence totale. Les opérateurs qui reçoivent du matériel à réparer donnent aux visiteurs de fausses informations, les délais de réparation sont constamment enfreints.

Par exemple, si un client retourne un ordinateur, on peut lui dire que la période de réparation sera de trois jours, mais après cela, pendant une semaine, aucune information ne peut être obtenue des spécialistes sur le moment où l'équipement sera prêt.

Dans les critiques de "Votre service mobile" sur Gross, les utilisateurs notent que les responsables de cette succursale n'appellent très rapidement les clients que lorsqu'ils doivent payer quelque chose. Dans le même temps, les spécialistes techniques font preuve d'une incompétence totale, commettant des erreurs de diagnostic, pour lesquelles le propriétaire du gadget doit payer.

En général, l'attitude envers les clients est résolument formelle. La surprise provoque une réticence délibérée à réparer des équipements plus ancienssa période de garantie. De plus, les employés du centre de service ne sont pas responsables de leurs actes, ils n'admettent pas leurs propres erreurs et ils rejettent tout le blâme sur le client. Les visiteurs doivent faire face à des problèmes, allant même jusqu'à remettre du matériel pour des réparations payantes. Non seulement les techniciens n'effectuent pas de travaux de réparation en trois jours, mais ils n'ont même pas le temps d'effectuer les diagnostics nécessaires pendant cette période. En même temps, ils refusent catégoriquement de communiquer avec le client, ils ne répondent pas aux appels téléphoniques et évitent par tous les moyens la communication.

Pour cette raison, dans les critiques de "Votre service mobile", vous pouvez trouver beaucoup de négativité. Par conséquent, il est fortement déconseillé aux clients qui ont effectivement contacté ce centre de service d'obtenir de l'aide. Face au manque de professionnalisme de ses employés, le visiteur ne risque que de perdre du temps et son propre argent. Si votre gadget est cassé, il est recommandé de trouver une autre entreprise plus responsable.