Responsabilités du réceptionniste : description du poste, droits et obligations

2024 Auteur: Howard Calhoun | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 10:27

L'un des métiers les plus recherchés dans le domaine de l'entretien des véhicules est celui d'inspecteur du service automobile. Les fonctions de ce spécialiste sont assez larges, mais avant tout, il est le visage de l'entreprise: il rencontre les clients du service automobile, organise la réception des commandes et calcule le coût des services fournis. Pour un tel travail, des personnes sociables et déterminées sont embauchées, capables de communiquer agréablement avec les clients, qui ont une bonne résistance au stress et une bonne diction.

Pour le réceptionniste, une apparence soignée et la bonne volonté sont très importantes, afin qu'après l'avoir rencontré, le client fasse confiance à l'entreprise et soit sûr qu'il se tourne vers un service fiable. Cela dépend de la manière dont le maître-accepteur de voitures remplit ses fonctions, si le client utilisera les services de l'entreprise à l'avenir. Très importantpour attirer de nouveaux clients et valoriser les clients existants, car le succès et la croissance des bénéfices de l'entreprise en dépendent.

Dispositions générales

L'employé embauché pour ce poste est un expert dans son domaine et peut être embauché ou congédié par le PDG. En cas d'absence d'un employé pour une bonne raison, il est remplacé par une autre personne nommée à ce poste et assumant non seulement les fonctions de maître-séquestre, mais également ses droits et responsabilités.

Il convient également de noter que ce spécialiste appartient à des employés financièrement responsables, ce qui est indiqué dans l'accord correspondant avec le directeur de l'entreprise, que l'employé doit signer. L'employé est directement subordonné au chef du département de service. Pour obtenir ce poste, vous devez obtenir une formation professionnelle supérieure dans la spécialité d'ingénieur-technicien. De plus, les employeurs exigent que les candidats aient au moins un an d'expérience dans l'industrie des services automobiles.

Connaissance

Avant d'exercer les fonctions de contremaître, un employé doit acquérir certaines connaissances. L'employé est tenu d'étudier les objectifs de l'entreprise, les normes de l'entreprise et les plans d'affaires. Il est obligé de se familiariser avec la structure organisationnelle du centre de services, d'étudier les dispositions relatives aux systèmes administratifs unifiés. L'employé doit connaître toutes les normes et règles d'interaction avec les partenaires et les clients qui sont établies dans l'entreprise.

Autreconnaissance

Afin d'exercer qualitativement les fonctions d'un inspecteur de service automobile, un employé doit être capable de bien gérer un ordinateur personnel, y compris être capable d'utiliser Microsoft Word, Excel et les systèmes de fichiers. Des compétences informatiques telles que la copie, le déplacement, la suppression de fichiers, la création de répertoires et d'autres connaissances requises pour la gestion des commandes sont requises. La connaissance des voitures, de leur conception et du principe de fonctionnement est également importante.

Le responsable de l'acceptation doit avoir une compréhension des données techniques et opérationnelles des voitures, ainsi que de leurs caractéristiques de conception. Le salarié ne pourra exercer les fonctions de contremaître s'il ne connaît pas les types de pannes et les catégories de réparations, ainsi que les prix des services fournis par l'entreprise. Il doit savoir comment sont rédigées les réclamations concernant le travail de l'entreprise et comment y répondre. En outre, de nombreux employeurs exigent des candidats à ce poste qu'ils connaissent les techniques modernes de vente réussie de produits.

Évaluation des performances

Les employés qui reçoivent ce poste doivent être préparés au fait que leur performance sera évaluée. Le plus souvent, les facteurs qui influent sur l'image globale de la façon dont un employé s'acquitte de ses fonctions de contremaître sont les suivants:

• Si l'employé accomplit les tâches qui lui sont assignées complètement et en temps opportun.
• Le service de voiture parvient-il à suivre les points du plan d'affaires.
• L'employé rend-il compte du travail effectué en temps opportun,et la fiabilité des données reçues de lui par ses supérieurs.
• L'employé améliore-t-il ses compétences et étudie-t-il de nouvelles méthodes de vente de marchandises.
• Le niveau de discipline des employés.
• Dans quelle mesure prévient-il les conflits et communique-t-il gentiment avec les clients et les partenaires de l'entreprise.

Les devoirs principaux du maître-accepteur

Un employé embauché pour ce poste est appelé à effectuer certains travaux. Il doit rencontrer les clients du département, et, à partir de leurs propos, effectuer un travail de diagnostic préalable visant à identifier les pannes. Après cela, il estime au préalable le coût des services que le client doit commander pour réparer la voiture.

Ensuite, si le client accepte de coopérer, une inspection complète de la voiture est effectuée, l'employé détermine un coût plus précis pour la prestation de services et en informe le client. Ensuite, il convient avec le contremaître des conditions dans lesquelles la commande sera exécutée et informe le client des travaux à leur sujet. Ce n'est qu'après cela que l'employé prend la voiture du client et la transporte au poste de service, remettant la voiture au maître pour d'autres travaux de réparation.

Fonctions principales

Les tâches du maître de réception comprennent l'émission d'une commande à la demande des clients de l'organisation, la tenue d'un journal d'enregistrement des demandes de réparation reçues, le suivi de la distribution des machines par sections, le contrôle de la qualité et la rapidité de la réparation travail.

De plus, lors de la communication avec les clients de l'entreprise, le maître réceptionniste doit maintenir les normes et les technologies de service, prévenir les situations de conflit entre les travailleurs du service et les clients, satisfaire les besoins de ces derniers et essayer de maintenir une attitude positive envers l'organisation dans lequel il travaille. Si un dysfonctionnement du véhicule pouvait affecter la sécurité de son fonctionnement continu, l'employé doit en informer le propriétaire du véhicule.

Autres tâches

Les tâches du maître-récepteur de la station-service incluent la surveillance du travail des maîtres subordonnés. Il doit s'assurer que tous exécutent leurs tâches de manière qualitative et opportune, respectent la discipline du travail et les autres règles de l'organisation. Il doit créer une ambiance conviviale dans l'équipe, développer l'entraide et l'entraide.

L'employé est tenu de tenir des registres de toutes les voitures réparées et des services rendus, de contrôler l'exactitude de la préparation des commandes, d'assurer la sécurité des voitures qui ont été fournies à l'entreprise pour les travaux de réparation.

L'une des tâches du maître est de fournir aux autorités des documents de rapport concernant le travail effectué, ainsi que la notification des problèmes que les maîtres ne sont pas en mesure de résoudre par eux-mêmes. De plus, il doit s'assurer que les secrets commerciaux sont respectés et que des informations confidentielles ne sont pas divulguées.information, éthique des affaires et culture d'interaction avec les clients de l'entreprise.

Droits

Un employé accepté pour ce poste a le droit de prendre connaissance des décisions de gestion directement liées à ses activités, de demander toutes les informations nécessaires dont il a besoin pour son travail, de manière indépendante ou au nom de la direction, et également de suggérer à la direction moyens d'améliorer l'efficacité de son service. En outre, il a le droit de coopérer avec des clients, des organisations et d'autres services, si nécessaire pour résoudre des problèmes opérationnels et n'excède pas sa compétence.

Responsabilité

Un employé peut être tenu responsable s'il n'a pas fourni les documents nécessaires à la création de rapports comptables en temps opportun ou s'il a fourni de fausses informations sur les tâches effectuées. Il est responsable de la mauvaise exécution de ses fonctions, du non-respect des ordres et instructions de la direction. Il peut également être tenu responsable des infractions commises dans le cadre de l'exécution du travail et causant des dommages matériels à l'entreprise, conformément à la législation du travail du pays.

Conclusion

Tous les éléments de la description de poste peuvent varier en fonction de la taille et des besoins de l'entreprise, mais elle doit être rédigée conformément à la législation en vigueur. La duplication des tâches du maître-récepteur des commandes n'est possible que si les besoins des entreprises, leur charte et d'autres facteurs affectant le travail des organisations coïncident.

L'employé n'a pasle droit de commencer le travail jusqu'à ce que cette instruction soit convenue avec la direction. Ce poste ne peut être obtenu que par un spécialiste qualifié ayant de l'expérience dans le domaine de l'entretien automobile.