Réingénierie des processus métier : concept, objectifs, principes

2024 Auteur: Howard Calhoun | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 10:27

La gestion de la réingénierie des processus métier comprend un ensemble de méthodes et de techniques. Ils sont utilisés par une organisation pour concevoir avec succès ses activités. Cela se produit en fonction des objectifs fixés.

La réingénierie des processus d'entreprise implique une refonte complète et une nouvelle conception de tous les processus organisationnels. Cela est nécessaire pour atteindre les buts et les objectifs. Les améliorations peuvent se produire très brusquement, à pas de géant. Malgré cela, l'organisation est en mesure de réussir et d'apporter les ajustements souhaités au niveau du coût des biens et services, de la qualité des services fournis et de l'amélioration de la prestation de services.

Composants d'une définition

La définition de la réingénierie des processus métier comprend quatre mots de base: fondamental, radical, pointu, processus.

Le fondamentalisme entre dans la première étape, dans laquelle il est nécessaire de répondre à un certain nombre de questions liées aux principales:

1. Pourquoi une organisation fait-elle cette activité et pas autre chose ?autres ?
2. Pourquoi une organisation fait-elle son travail de cette manière et ne met-elle pas en œuvre d'autres options ?
3. Quelle organisation compte devenir à terme et que se voit-elle dans quelques années ?

Les personnes qui répondent à certaines de ces questions doivent repenser les règles actuelles pour faire des affaires. Souvent, ils peuvent être obsolètes, inefficaces et non applicables à une production particulière.

Radical fait référence à la re-planification de la conduite des affaires. Les changements ne sont pas seulement superficiels. L'ensemble du système d'exploitation est susceptible d'être modifié. Le propriétaire de l'entreprise se voit proposer des options dont la mise en œuvre peut modifier l'ensemble de la production.

Netteté. La réingénierie des processus métier n'est pas utilisée dans les cas où il est nécessaire d'améliorer et d'augmenter les indicateurs de revenus perçus d'un certain pourcentage, jusqu'à un maximum de 100%. L'opportunité d'utilisation n'est due que si l'entrepreneur souhaite augmenter les performances de 500% ou plus. Dans de tels cas, il y a un remplacement complet des méthodes utilisées pour faire des affaires et produire des biens. Tout le nouveau vient les remplacer.

La gestion de la réingénierie des processus d'entreprise implique l'utilisation étape par étape de nouvelles méthodes dans l'entreprise, grâce auxquelles vous pouvez créer un tout nouveau produit actuellement pertinent pour le consommateur. Des processus bien conçus permettent à l'organisation d'atteindre ses objectifs et de résoudre un certain nombre de problèmes.

Pour quoiorganisations peuvent utiliser la réingénierie ?

Actuellement, il existe trois types d'organisations qui doivent ajuster ou complètement changer leur travail:

Organisations qui sont au stade de la faillite. Cela est souvent dû au fait que les prix des biens et services sont fixés beaucoup plus élevés que ceux des concurrents, ou que la qualité ne correspond pas à la valeur déclarée. Si les mesures ne sont pas prises à temps, l'organisation peut être liquidée après un certain temps

• Organisations qui n'ont actuellement pas de problèmes ni de difficultés à faire des affaires, mais elles peuvent apparaître après un certain temps et avoir un impact négatif sur l'entreprise. Ces problèmes peuvent être associés à une augmentation du marché des biens et services des concurrents ou à une modification des besoins des acheteurs.
• Des organisations qui n'ont aucun problème, mais le propriétaire de l'entreprise est tourné vers l'avenir. Il veut prévenir les problèmes qui peuvent survenir dans le chemin de l'entreprise. Ces organisations sont principalement des leaders. Leur politique marketing est agressive, ils ne se contentent pas d'une bonne position sur le marché, ils veulent constamment améliorer leurs processus de travail.

Ainsi, les principales tâches de la réingénierie des processus métier incluent l'introduction d'innovations qui permettront à l'organisation de consolider fermement sa position sur le marché et de ne pas perdre sa capacité à être compétitive. Tout cela permet à l'entreprise de survivre et de continuer à fonctionner pleinement, quel que soit le nombre deconcurrents.

Vous pouvez envisager le développement d'un projet de réingénierie des processus métier en utilisant l'exemple des étapes incluses dans le travail:

1. À la première étape, une image est développée à laquelle l'organisation correspondra. Pour ce faire, une certaine image est en cours de construction, qui comprendra les orientations nécessaires au développement des activités. Tout cela contribuera à la réalisation des objectifs fixés.
2. Analyser les performances d'une organisation existante. À ce stade, des spécialistes procèdent à une étude de l'entreprise, sur la base de laquelle est construit un schéma correspondant au travail à un moment donné.
3. Le processus de développement d'une nouvelle activité. Dans ce cas, de nouveaux processus sont créés ou des processus existants sont modifiés. Grâce aux systèmes d'information, ces processus commencent à être testés.
4. Après avoir franchi toutes les étapes, le processus développé est mis en œuvre dans le travail de l'entreprise.

C'est à ces étapes que l'essence de la réingénierie des processus métier est complètement construite.

Étapes principales

Tout processus et sa mise en œuvre se composent d'étapes. Les principales étapes de la réingénierie des processus métier incluent:

1. Réflexion globale, sur la base de laquelle des perspectives d'approches sont développées. Les dirigeants doivent être bien orientés et comprendre toutes les fonctionnalités associées au développement de l'entreprise. Dans le processus, vous devez prendre en compte les besoins des clients, les avantages des concurrents et les derniers développements technologiques pouvant être mis en œuvre dans les entreprises.
2. Travail à préparerorganisations. La communication est la principale clé du succès. À l'avance, vous devez établir une liste de tâches et d'objectifs, dont la solution est prévue. Dans les cas où l'initiative vient des employés, ils doivent être encouragés.
3. Revoir constamment la mise en œuvre des processus. Si quelque chose doit être amélioré, cela vaut la peine d'y revenir, cette approche vous permettra d'éviter un certain nombre d'erreurs dans le travail. Si nécessaire, vous pouvez contacter des spécialistes à temps plein susceptibles de rencontrer des problèmes dans le cadre de leur travail et les décrire en détail. Toutes les idées qui surgissent doivent être enregistrées afin qu'elles puissent être utiles plus tard.
4. Déterminer le niveau d'efficacité. L'efficacité ne peut être contrôlée que si un point de référence a été fourni à l'avance.
5. Soyez créatif. La première étape consiste à prêter attention aux besoins des clients potentiels. La collecte d'informations doit être soigneusement contrôlée, les sources qui les ont fournies doivent être contrôlées et, si nécessaire, le processus de diffusion doit être accéléré. Si nécessaire, déléguez l'autorité et contrôlez le service client.
6. Les changements d'activités au sein d'une organisation doivent être planifiés à l'avance. Sans aucun doute, l'amélioration des performances peut se produire en peu de temps, mais la mise en œuvre prendra du temps. À l'avance, vous devez établir un plan dans lequel vous pouvez spécifier tous les indicateurs souhaités, et ils doivent être convertis.
7. Tous les processus doivent être revus et évalués. Il doit y avoir un retour des employés. Il est nécessaire de contrôler toutes les étapes de mise en œuvre et d'évaluerefficacité et performance.

Ainsi, lorsque vous utilisez des méthodes efficaces dans une organisation, vous pouvez facilement et rapidement atteindre vos objectifs.

Quelles méthodes sont utilisées dans le travail ?

Pour améliorer les activités des organisations et des entreprises, il est nécessaire d'utiliser certains outils. Les principales méthodes de réingénierie des processus métier incluent:

1. Dans le processus de transformation de l'entreprise, il peut arriver que des processus inutiles apparaissent et doivent d'abord être éliminés afin de ne pas perdre de temps là-dessus. Ces processus incluent la vérification et l'approbation.
2. Dans le processus d'activité, des écarts peuvent se produire entre les processus, qui doivent également être identifiés et éliminés en temps opportun.
3. Tous les travaux de réorganisation doivent coûter le minimum de ressources dépensées. Par exemple, si vous devez résoudre plusieurs tâches, alors il est préférable de les regrouper et de confier l'exécution à un seul employé. Cette méthode vous permet de réduire non seulement les coûts, mais également le nombre d'employés impliqués dans le processus métier.
4. Certains processus peuvent être délégués à des employés d'organisations et d'entreprises tierces.
5. Dans le processus d'activité, vous pouvez rencontrer des tâches difficiles. Chacun de ces processus devrait inclure plusieurs options de solution. Cela vous permettra d'avoir le choix et de choisir la meilleure option.
6. Le temps de cycle peut être réduit en faisant plusieurs étapes au même endroit en même temps. cepeut aider à réduire les frais d'expédition.
7. Combinez plusieurs tâches. Si la solution des tâches incombe aux employés, ils peuvent alors être rassemblés en une seule unité et avoir la possibilité d'effectuer non pas une seule tâche, mais l'ensemble du processus.
8. Rendez le travail aussi simple que possible. Dans la plupart des cas, les employés de l'organisation ont des heures de travail limitées, n'ont pas les compétences appropriées et n'ont pas le temps de se former. Dans de tels moments, il est nécessaire de simplifier au maximum le travail, ce qui sera extrêmement clair et clair pour tout le monde.

Au fil du temps, lorsque les employés atteignent personnellement leurs objectifs et résolvent des problèmes, ils commencent à acquérir de l'expérience, de sorte qu'à l'avenir, il sera possible de leur confier des processus plus difficiles.

Quels sont les principes de fonctionnement ?

Les grands principes de la réingénierie des processus métier incluent:

1. Plusieurs types de travail sont combinés en un seul. Pendant le fonctionnement de l'entreprise, les employés passent la majeure partie de leur temps non pas à résoudre des problèmes, mais à se coordonner et à interagir. Dans ce cas, non seulement du temps perdu, mais aussi des coûts accrus. Pour réduire ces indicateurs, il est conseillé de combiner.
2. La décision appartient à l'interprète. La personne à qui l'on fait confiance pour faire le travail peut personnellement prendre des décisions concernant la tâche qu'elle accomplit. Cela évitera de perdre du temps et de ralentir tous les processus lors de la prise de contact avec le responsable.
3. Tous les travaux doivent être effectués dans un ordre strict.
4. Le travail est fait là oùil est nécessaire. Les fonctions sont réparties en fonction du processus de travail et non des tâches. Par exemple, s'il est plus facile et préférable pour un employé d'acheter par lui-même ce qui est nécessaire au travail, il vaut mieux le lui confier, et non à la personne dont il devrait s'agir.
5. Tout processus implique plusieurs options d'exécution. La mise en œuvre du processus s'effectue en fonction des situations.
6. Réduire le travail de vérification et de contrôle, car tout cela entraîne non seulement du temps supplémentaire, mais aussi des coûts imprévus.
7. Réduire la part des approbations - cela n'entraîne pas de coûts, mais ralentit tous les processus.
8. En tant que personne responsable, vous pouvez nommer un responsable chargé d'accomplir la tâche.

Si nous nous tournons vers l'évaluation d'experts, nous pouvons comprendre que près de 50 % des projets échouent. Pour éviter cela, il est nécessaire d'aborder le travail de manière responsable et de l'exécuter efficacement.

Quels sont les objectifs du travail ?

Les principaux objectifs de la réingénierie des processus métier incluent:

1. Non seulement augmenter le niveau de capacité à concurrencer d'autres entreprises fournissant la même gamme de biens et services, mais aussi augmenter la rentabilité de l'entreprise. Prendre une telle mesure est tout simplement nécessaire si l'organisation est au bord de la faillite et de la liquidation subséquente.
2. Prévenir les éventuels problèmes qui peuvent apparaître au fil du temps. Par exemple, si l'activité de l'organisation est assez réussie, alors avec l'avènement de nouveauxacteurs du marché peuvent accroître la concurrence. Cela peut entraîner une augmentation de la qualité des biens produits, une diminution des coûts. Pour cela, les processus nécessaires doivent être développés en temps opportun.
3. Aide à prévenir la perte de position sur le marché des biens et services. Cela peut faire référence à des organisations de premier plan qui tentent d'atteindre le niveau supérieur et ne sont pas satisfaites d'un bon travail. Au cours des travaux en cours, les indicateurs s'améliorent et le propriétaire de l'entreprise ne peut pas s'inquiéter de perdre sa position de leader.

Qu'est-ce que le concept de réingénierie ?

Le résultat du travail effectué est déterminé par l'efficacité des systèmes de motivation et de la technologie de réingénierie des processus métier. La principale caractéristique de la décision et de la mise en œuvre des processus est que, dans le travail, les employés exerçant des pouvoirs délégués ont la possibilité de prendre des décisions de manière indépendante dans le cadre de leurs fonctions. Cela contribue à améliorer et à accroître l'efficacité de l'entreprise et des employés.

La réingénierie est basée sur l'utilisation de mesures radicales, le travail est fait une fois, mais la portée est large. Le concept de réingénierie des processus d'affaires se situe entre la gestion et les technologies de l'information, ce qui contribue à la création d'outils supplémentaires pour le support. Pour consolider le processus mis en place, l'utilisation de nouveaux systèmes d'information et instructions est nécessaire, qui sera étendue aux membres du personnel. Dans certains cas, il sera nécessaire d'améliorer les compétences des travailleurs et leurformation.

Quels changements peuvent survenir dans le travail ?

Le monde moderne dans lequel les entrepreneurs effectuent leur travail a considérablement changé au cours des dernières années. Sans aucun doute, les changements dans la réingénierie des processus métier ont également affecté:

1. À l'heure actuelle, les consommateurs ont commencé à exercer un contrôle indépendant sur le marché et ont pris cette affaire en main. Désormais, toute personne a suffisamment de connaissances et d'idées sur l'apparence et les fonctions d'un produit et, en conséquence, détermine le coût de ce produit, le montant qu'il peut dépenser sans être déçu. Et surtout, l'acheteur a le choix.
2. Les consommateurs forment des attentes liées à un produit particulier. Qu'il vienne d'entrer sur le marché ou qu'il s'agisse d'un ancien produit qui a subi quelques modifications. Les biens ne seront demandés que s'ils sont en mesure de répondre aux attentes et aux besoins.
3. À l'heure actuelle, les technologies productives ont subi des changements importants, et en particulier les technologies de l'information, qui ont la capacité d'utiliser la méthode pour transférer les informations nécessaires aux consommateurs.

Malgré les changements qui ont eu lieu, il reste des organisations et des entreprises qui utilisent encore les anciennes méthodes pour développer et mettre en œuvre des idées de gestion de la performance.

Mise en œuvre du projet

Les projets peuvent être mis en œuvreconsidérez clairement l'exemple de la réingénierie des processus commerciaux d'une entreprise qui est le plus grand opérateur de téléphonie mobile en Russie, à savoir Rostelecom.

L'équipe de direction a conclu un contrat de service avec l'une des sociétés en 2003, et l'optimisation des processus de gestion se poursuit à ce jour. A titre d'exemple, nous pouvons considérer une étape spécifique qui s'est terminée en 2005 et qui fonctionne toujours. Parmi les principaux développements figure le modèle construit, qui permet le processus de calcul des services pour l'utilisation des communications.

D'après les mots de Vadim Izotov, qui est le directeur général adjoint, on peut comprendre que le modèle développé nous a permis d'aborder l'introduction d'un nouveau système de facturation.

Ce qui peut influencer

La réingénierie des processus métier d'une organisation peut être influencée par un certain nombre de facteurs:

1. Motivation de l'employé. Pour la mise en œuvre efficace du projet, il est nécessaire d'introduire une motivation qui sera compréhensible pour tous, ainsi que documentée. Le responsable de l'organisation doit clairement comprendre que les mesures utilisées mèneront au succès et que toutes les activités construites seront radicalement modifiées. Pour assurer le succès, le propriétaire de l'entreprise doit être conscient que la réingénierie du processus d'affaires de l'organisation est une mesure nécessaire et fournir toutes les conditions nécessaires à sa mise en œuvre ultérieure.

2. Équipe de direction. La mise en œuvre de tout projet doit être effectuée sous la supervision de l'équipe de gestion. A son tour, il estautorité parmi ses subordonnés et assume l'entière responsabilité du travail effectué. Pour atteindre les résultats souhaités, la réingénierie des processus métier doit être gérée avec compétence, clarté, fermeté et compétence. Un homme d'affaires doit clairement comprendre que certains problèmes peuvent survenir au cours du processus, car l'organisation sera complètement réorganisée. Il doit rester ferme et ne pas recourir aux anciennes méthodes. Le gestionnaire est tenu de prendre toutes les mesures pour que le projet prévu atteigne son terme et soit ensuite mis en œuvre.

3. Personnel. L'équipe de réingénierie des processus opérationnels de gestion devrait comprendre des employés à temps plein qui seront préalablement investis de l'autorité appropriée. Ils doivent comprendre clairement pourquoi le changement est nécessaire et ce qui entrave le travail efficace au sein de l'entreprise. L'employé doit se conformer à l'autorité qui lui est conférée et exercer ses fonctions avec compétence.

Comme le montre la pratique, il est beaucoup plus facile pour les employés de niveau inférieur d'expliquer pourquoi ils doivent utiliser les innovations et reconstruire le travail de toute l'entreprise. Il est beaucoup plus difficile pour les employés qui font partie des managers de faire passer cette idée, puisqu'ils ne comprennent pas ce que la nouvelle production va leur donner. Des chercheurs américains ont identifié trois groupes auxquels les managers peuvent appartenir:

• Tigr est un jeune employé qui vient de commencer à construire sa carrière. Il a le désir de participer au projet, a de l'enthousiasme, remplit clairement les tâches qui lui sont assignées, ne fait pas de mal.
• Donkey est un spécialiste qui travaille dansentreprise pendant longtemps et a atteint le sommet de l'échelle de carrière. Il veut de la stabilité dans le travail, du calme. Il ne comprend absolument pas pourquoi la réingénierie des processus commerciaux d'une entreprise est nécessaire. Ces employés doivent être traités avec prudence, car ils peuvent nuire à la mise en œuvre du projet.
• Shark - des spécialistes qui élaborent des procédures et des instructions de gestion, ce qui vous permet de gérer un certain nombre d'opérations au sein de l'organisation. Ces employés ont souvent de l'influence dans l'organisation. Ils doivent être traités avec prudence, car ils peuvent causer de grandes difficultés et problèmes s'ils commencent à saboter les changements dans la vie de l'entreprise.

4. Compétences en communication. Dans le cas où les employés doivent définir une nouvelle tâche, celle-ci doit être formulée très clairement à l'avance. Il doit être communiqué dans une langue que tout le monde comprend. Le succès de l'efficacité de la réingénierie des processus d'affaires des entreprises dépendra entièrement de la clarté avec laquelle les employés comprennent leur chef. C'est ce qui vous permettra d'atteindre les objectifs et les résultats souhaités.

5. Taille budgétaire. Réaliser la réingénierie des processus métier implique qu'un certain montant de fonds devra être investi dans la mise en œuvre et la mise en œuvre. Une attention particulière doit être portée à ce point s'il est prévu d'impliquer les technologies de l'information dans les travaux. Les dirigeants d'organisations ont souvent tendance à supposer que la réingénierie est autofinancée, ce qui n'est pas du tout le cas. Prenez soin de la taille du budget qui peut être dépensé pour tousfonctionne, besoin à l'avance.

6. Accompagnement technologique. Pour mener à bien les travaux d'implantation et de mise en œuvre d'un projet de réingénierie des processus d'affaires, un accompagnement en parfaite cohérence avec les méthodes et outils retenus est nécessaire. Dans la plupart des cas, il s'agit de construire un système d'information capable de prendre en charge de nouvelles activités.

Begin travail préparatoire doit être à l'avance. Étant donné que dans la plupart des cas, il est impossible de former un style par rapport aux membres du personnel et à l'ensemble de l'équipe en peu de temps.