2024 Auteur: Howard Calhoun | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 10:27
Aujourd'hui, dans les conditions de développement intensif du système de marché, une gestion efficace et rentable avec une indépendance économique absolue des entreprises est d'une importance capitale. Ceci, à son tour, renforce le rôle de l'optimisation de l'entreprise. Dans des conditions de forte concurrence, l'un des domaines prioritaires est l'organisation du service. Les principes clés du travail sont la qualité, la sécurité, le professionnalisme. Considérez en outre quelle est son essence.
Service: caractéristiques générales
Pourquoi la question du service devient-elle pertinente aujourd'hui ? Un service efficace est l'un des principaux moyens d'atteindre la compétitivité d'une entreprise sur le marché. Cette direction ne dépend pas du domaine d'activité de l'entreprise.
Qu'une entreprise soit dans le domaine de la production de produits ou de la production d'ouvrages, un service de qualité est considéré comme la seule décision stratégique qui vous permet de devancer les autres entreprises.
Dans le cadre des relations marchandesle système de service doit être constamment amélioré. Les entreprises doivent mettre à jour périodiquement la liste des travaux, en y ajoutant les plus pertinents pour les besoins des acheteurs, les capacités des entreprises elles-mêmes.
Le service est un moyen d'attirer un grand nombre de clients. Il vous permet d'augmenter le volume des ventes de produits, d'augmenter la rentabilité de l'entreprise, sa compétitivité. L'entreprise ne devrait pas être en mesure de travailler sur le marché sans accorder l'attention voulue aux facteurs externes en constante évolution. Dans le même temps, une étude approfondie des processus, une analyse et une prévision de la conjoncture sont nécessaires.
Service Concept
Service est un ensemble d'activités réalisées dans le processus d'achat, de fourniture et de maintenance ultérieure des produits. Le service s'adresse aux consommateurs du flux de matières. Il peut s'agir d'associations de production, de sociétés de distribution, d'utilisateurs finaux de marchandises.
Le support produit peut être assuré par différentes entités. Par exemple, une grande entreprise peut mettre en place un centre de services. Le service est fourni par des entreprises de transport impliquées dans la chaîne d'approvisionnement.
Si l'on considère le concept au sens large, alors le service est un ensemble de fonctions, d'activités des sous-systèmes de l'entreprise qui assurent l'interaction avec les consommateurs dans le cadre de chaque flux d'information et de matériel en termes de qualité, de gamme, de coût, de temps, place des produits fournis, selon les demandes du marché.
Classement
Les types de service suivants existent:
- Satisfaire la demande des clients.
- Fournir des services de production. Cela comprend toute la gamme de services de produits offerts. Le service commence à partir du moment de l'exécution du contrat d'achat jusqu'au moment de la livraison.
- Service après-vente.
- Service d'information. Il s'agit de fournir au consommateur des informations relatives aux produits, aux procédures de service. Lors de la prestation de services, des méthodes spéciales de traitement et de transmission des données sont utilisées.
- Service financier et crédit.
Service de satisfaction de la demande
Il s'agit d'une mesure cumulative de la qualité des services fournis par les consommateurs. Les indicateurs clés sont:
- Méthode de commande.
- Préparation, fréquence, délais, fiabilité, qualité de l'approvisionnement.
- Le niveau d'exhaustivité et les performances de chargement et de déchargement.
Service après-vente
Il comprend une gamme de services visant à garantir l'utilisation efficace des produits tout au long de leur cycle de vie dans les conditions de marché existantes. Le service après-vente est réalisé avant et après la vente des produits. Il comprend les activités suivantes:
- Formulation des exigences pour le service après-vente. Les paramètres sont déterminés au stade du développement du produit en collaboration avec le fabricant.
- Formation d'une liste de services fournis aux consommateurs aprèsvente de marchandises.
- Déterminer l'ordre du service après-vente au stade de la négociation des conditions de livraison.
- Formation de spécialistes pour les travaux de réparation et d'entretien.
- Élaboration et approbation des documents techniques.
- Fourniture des pièces et outils nécessaires au service après-vente.
- Gestion du service après-vente.
- Préparation de l'infrastructure pour le service.
- Développer un programme de remplacement des produits avec leurs modifications modernes, un système de recyclage des anciens produits.
Principes de service
Le service client sera effectif lorsque:
- Conformité maximale des événements aux exigences du marché, à la nature des produits utilisés.
- Le lien indissociable entre le service et le marketing, ses tâches clés.
- Flexibilité du système de service, sa focalisation sur l'évolution des exigences du marché, les besoins des clients.
- Livraison du produit sur le lieu d'utilisation, minimisant les coûts et les risques de dommages pendant le transport.
- Mettre le produit en état de marche, en le démontrant en action.
- S'assurer que le produit est prêt à l'emploi tout au long de sa présence chez le consommateur.
- Fourniture rapide de pièces de rechange. Pour cela, des entrepôts spéciaux sont formés, une coopération étroite est établie avec les fabricants de pièces.
La collecte et l'organisation régulières des informations d'état sont une condition préalable à une maintenance efficaceproduit livré lors de son utilisation par les consommateurs. Une attention particulière doit être portée aux suggestions, réclamations, commentaires des clients.
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