2024 Auteur: Howard Calhoun | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 10:27
Les équipements et la technologie progressent chaque jour, de nouveaux produits apparaissent ou de nouveaux projets sont développés pour fournir n'importe quel service. Et afin de transmettre des informations au consommateur, les fabricants doivent établir des canaux pour accéder à ces données produit à un large public. Parallèlement, outre la publicité, comme le temps l'a montré, la politique d'appel direct aux clients et de conseils professionnels par téléphone est très efficace. Par conséquent, ce type d'emploi en tant qu'opérateur de centre d'appels s'est récemment répandu.
Qu'est-ce que le travail d'un centre d'appel
Le travail d'un opérateur de centre d'appels peut s'exercer dans deux directions: le service corporate (au sein de l'entreprise) et le plan d'externalisation (pour les clients externes). Dans le même temps, les tâches du répartiteur incluent:
- Fourniture de service sur la ligne.
- Mise en œuvre de ceux-ci. soutien.
- Acceptation et traitement des demandes et réclamations des clients.
- Informer les clients et partenaires.
- Rapport et collecte d'informations.
Le paiement est effectué conformément à l'horaire de travail horaire, tandis que le début et la fin du quart de travail sont fixés sur un équipement spécial.
Méthodes d'enseignement
La formation des nouveaux employés est supervisée par un cadre supérieur qui dispense une formation pratique. Parallèlement, le futur opérateur de centre d'appels peut acquérir des connaissances théoriques en utilisant différentes méthodes:
- Instruction donnée par le superviseur ou le responsable du centre d'appels. C'est la méthode la plus courante.
- Formation dans des centres spéciaux lors de séminaires.
- De manière indépendante, en utilisant divers supports: formations vidéo, enregistrements audio pédagogiques, etc.
Spécificité de ce type d'emploi
Il est à noter que ce type d'emploi est toujours en demande. Cela s'explique par le fait qu'un opérateur de centre d'appels qualifié occupe une place importante dans la chaîne "fabricant-consommateur", puisque c'est grâce au répartiteur que le client peut être sûr que l'information sur les produits ou services est parvenue au client, et en même temps obtenir une réponse et un exode efficace.
Vous pouvez noter les avantages de travailler dans un centre d'appel:
- Horaires de travail flexibles. Cependant, les retardataires et absents sont sévèrement punis et condamnés à une amende pouvant aller jusqu'au licenciement.
- Horaires fixes.
- Évolution de carrière. L'opérateur du centre d'appels a accès à un vastele volume d'informations sur les produits et les particularités du travail de l'entreprise afin de fournir une assistance et des conseils qualifiés aux clients. Et donc, à l'avenir, ces spécialistes ont la possibilité de continuer à servir en tant que directeur des ventes et pas seulement, ainsi que de poursuivre leur avancement professionnel.
Cependant, travailler comme opérateur de centre d'appels a aussi ses inconvénients:
- Occurrence fréquente de situations stressantes (réception de plaintes, résolution de conflits et autres cas).
- Monotonicité.
- Rester à proximité d'équipements exposés aux ondes électromagnétiques à tout moment.
Pour le moment, ce type d'emploi est très pertinent, car ces centres permettent une communication bidirectionnelle entre le client et l'entrepreneur. Il y a aussi la possibilité que le répartiteur ne travaille pas seulement dans les murs du bureau. Un opérateur de centre d'appels à domicile peut exercer cette activité avec non moins d'habileté et en même temps sans perdre de temps sur la route.
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