La loyauté du personnel est une attitude correcte, sincère et respectueuse envers la direction et les employés. Formation, évaluation et méthodes de fidélisation

2024 Auteur: Howard Calhoun | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 10:27

Chaque personne, guidée par l'intuition, peut distinguer le comportement loyal de quelqu'un de son contraire. En général, il se manifeste par la dévotion à quelqu'un ou à quelque chose. Si nous parlons de la loyauté du personnel dans l'organisation, nous parlons ici de dévouement à l'entreprise, à la direction et aux collègues. Un niveau normal de loyauté indique que les employés s'efforcent de se conformer à la culture organisationnelle de l'entreprise, acceptent ses politiques et sont prêts à suivre les principes définis par la direction afin d'atteindre des objectifs communs.

Cependant, les dirigeants de l'entreprise ne parviennent pas toujours à atteindre le bon niveau de loyauté de leur propre personnel, ce qui entraîne de nombreux problèmes. Cet article vous aidera à comprendre ce que c'est, comment déterminer le niveau, et aussi parler des moyens de fidéliser le personnel au sein de l'entreprise.

Qu'est-ce que c'est ?

La loyauté du personnel est une attitude positive des employésou un employé à la direction, à la politique de l'organisation et à l'équipe dans laquelle il travaille. Les responsables RH professionnels notent que la base est le désir des employés de l'entreprise de profiter à l'entreprise et d'éviter les actions qui peuvent nuire.

Différences par rapport à l'intégrité

Il convient de noter que des concepts tels que la loyauté et la fiabilité du personnel sont souvent confondus. L'intégrité consiste à suivre les normes acceptées d'une organisation, à faire ce qu'il faut pour atteindre des objectifs communs.

Un employé digne de confiance peut faire son travail efficacement, mais en même temps il peut être déloyal envers la direction, la culture de l'organisation, ses principes. En général, la fiabilité d'un employé indique le degré de normativité de son comportement envers l'entreprise, et la loyauté est le degré de tolérance et d'acceptation de l'entreprise.

Essence

Du point de vue de la psychologie, la loyauté du personnel est une sorte d'attitude qui développe chez les employés un engagement et un sentiment de fierté du fait qu'il travaille dans une entreprise particulière. Il ne faut pas oublier qu'un tel employé est prêt à accepter certaines exigences et à en accepter profondément d'autres. Nous pouvons en conclure que la loyauté du personnel est un comportement correct, amical et respectueux envers la direction et les collègues.

La fidélisation des équipes de travail conduit toujours au fait que les salariés commencent à rechercher toutes les ressources et réserves internes et externes pour réaliser le nécessaire, et parfois mêmeperformance maximum. La loyauté du personnel de l'entreprise aide souvent dans les situations de crise et permet aux employés de se développer constamment, d'améliorer leurs connaissances et de trouver des moyens non standard de résoudre toutes les tâches de travail.

Attributs requis

Chaque entreprise qui veut se développer et travailler sur le long terme doit veiller au bon niveau et à la fidélisation de son personnel. Cela est dû au fait que, en général, c'est un facteur clé dans la formation de la motivation professionnelle. Des employés fidèles et motivés apprécient leur travail et s'efforcent de se développer, ils prennent toutes les questions très au sérieux et sont prêts à tout mettre en œuvre pour atteindre les objectifs que leurs supérieurs leur ont fixés.

Sur la base de ce qui précède, il est important de se rappeler que la loyauté a ses attributs requis, à savoir:

• le sentiment de fierté d'un employé de faire partie d'une équipe ou d'une entreprise;
• démonstration flagrante et sincère d'une attitude bienveillante et respectueuse envers la direction et les collègues;
• volonté d'anticiper les dangers qui pourraient avoir un impact négatif sur l'entreprise;
• sentiment sincère pour le succès de l'entreprise et de l'équipe;
• honnêteté envers l'entreprise, la direction et les collègues;
• désir de faire de son mieux;
• volonté dans certaines situations de faire de petits sacrifices pour le bien de l'entreprise.

Si un employé possède la plupart de cesattributs, alors dans ce cas, nous pouvons dire qu'il est absolument fidèle à l'entreprise et à la direction.

Facteurs d'occurrence

Le processus de gestion de la fidélisation du personnel est impensable sans savoir quels facteurs peuvent influencer son apparition parmi les employés de l'organisation. Il y a de tels facteurs:

• expérience antérieure de l'employé (modèle de relations d'affaires antérieures à des emplois précédents);
• valeurs personnelles;
• Accorder l'attention voulue à l'employé;
• un sentiment de fierté.

Il vaut la peine de s'attarder plus en détail sur chaque facteur. Parlant d'expérience, ils désignent le degré de confiance dans l'entreprise qu'une personne avait sur son dernier lieu de travail. Afin de comprendre à quel point il sera difficile d'instiller un sentiment de loyauté chez une personne, il est nécessaire de clarifier avec lui lors de l'entretien à quel point il s'entendait avec ses collègues et la direction sur le lieu de travail précédent, ce qui lui convenait et ce qui lui en voulait, et aussi quel genre de relation entre collègues devrait être et leadership. Sur la base des réponses, vous pouvez déterminer dans quelle mesure une personne s'intégrera au niveau de loyauté existant et à quel point il sera difficile de lui inculquer ce sentiment.

La formation des valeurs personnelles est directement liée à l'expérience. Les croyances d'une personne sur certains phénomènes sont extrêmement difficiles à changer. Si une personne est sûre que le professionnalisme n'affecte pas la promotion et qu'elle ne peut obtenir un poste très bien rémunéré qu'avec des relations personnelles, il est difficile d'attendre de sa part un comportement qui dit le contraire.

Le facteur extrêmement important dans la formation de la loyauté du personnel est l'attention portée à chaque employé par l'entreprise. Ainsi, l'importance d'une personne pour l'entreprise peut être notée. Peut-être que ce facteur peut aussi être appelé humain, car en travaillant avec des gens, il est important de souligner qu'il n'est pas seulement un employé, mais une partie d'un mécanisme complet, et qu'il mérite la confiance de l'entreprise. Il est extrêmement important de se rappeler ici que chaque personne évalue l'attention différemment, car pour l'un, il y aura suffisamment de félicitations pour les vacances, et pour un autre, il n'y aura rien de mieux que des incitations matérielles, mais pour le troisième - la définition d'un horaire de travail individuel. Mais dans tous les cas, il faut se rappeler que l'attention de la part de l'entreprise envers ses employés doit à la fois être globale, adéquate et ne pas nuire à la discipline générale.

Le facteur suivant influençant la formation de la loyauté est la fierté d'appartenir à l'entreprise et à l'équipe. Lorsqu'une entreprise réussit, chaque employé éprouve certains sentiments, et si au bon moment pour indiquer au personnel que c'est le mérite de chacun d'eux, alors vous pouvez augmenter le sentiment de joie pour les objectifs atteints et rendre les employés fiers de la équipe, eux-mêmes et l'entreprise dans son ensemble.

Niveaux

Plus le niveau de fidélité du personnel est élevé, plus l'employé est fiable pour l'entreprise. On distingue les niveaux suivants:

1. Le premier niveau, qui consiste en l'attirail externe, indiquant l'appartenance à l'entreprise. Porter des vêtements de marque, utiliser des cendriers, des tasses oubureaux - c'est là que toute entreprise devrait commencer à travailler pour fidéliser son personnel. A ce niveau, il est difficile de parler d'une confiance totale dans l'entreprise, mais il y a de fortes chances que l'employé puisse s'en sentir partie prenante.
2. Au niveau du comportement, ce qui implique la mise en place de règles et le respect de normes. À ce niveau, la fidélité se manifeste sous la forme d'une discussion sur les événements d'affaires dans l'entreprise, d'une félicitation collective du commandement ou d'un goûter en commun à l'heure du déjeuner.
3. Au niveau compétence, elle s'exprime en fonction de la capacité de chaque salarié aux exigences de l'entreprise. Un employé bien sélectionné, effectuant un travail quotidien, adhère aux principes que son poste exige, reproduisant ainsi le comportement attendu. La formation de ce niveau de loyauté doit avoir lieu lors de la sélection et de l'embauche du personnel, en tenant compte des qualités personnelles de chaque candidat.
4. Au niveau des convictions, cela s'exprime par la pleine acceptation des principes et convictions de l'entreprise. Ce niveau est l'un des plus élevés, et l'atteindre est une tâche extrêmement difficile pour la direction.
5. Au niveau de l'identité, c'est le degré le plus élevé, puisqu'ici chaque employé doit croire en lui-même, en l'entreprise et en ses collègues. Ce niveau s'exprime dans l'acceptation pleine et entière de toutes les convictions, dans l'accomplissement de son travail de la meilleure des manières et, surtout, dans le fait que les employés sont prêts à s'améliorer constamment afin de se conformer à l'idéologie de l'entreprise.

Évaluation de la fidélité du personnel

Lorsque l'on étudie la fidélité dans une entreprise, il ne faut pas oublier que la recherchedoit être scientifiquement solide et nécessairement complexe. Pour évaluer le niveau de fidélité du personnel, il est préférable de recourir à des méthodes indirectes.

Au moment de l'étude, il faut garder à l'esprit qu'il est directement lié à un sentiment de satisfaction, qui a ensuite un lien avec la motivation. Ce sont donc ces indicateurs qui doivent être évalués en premier lieu. Même si l'employé est loyal et décent, ressentant un quelconque inconfort au travail, tôt ou tard, il le quittera.

Tout comme la motivation, la loyauté a des composantes émotionnelles et rationnelles, où la première comprend la foi en une idée, l'attachement à l'équipe et à la direction, et la seconde comprend le salaire, les conditions, le développement professionnel et le package social. Il faut donc d'abord étudier ces indicateurs afin de comprendre dans quoi le personnel peut ressentir une gêne. Avec ces données, n'importe quel manager peut éradiquer le problème et ainsi augmenter le niveau de fidélité du personnel.

Détermination de la loyauté du personnel

En règle générale, afin de déterminer le niveau disponible dans l'entreprise, différentes méthodes sont utilisées, mais la plus populaire et la plus efficace est la méthode de O. E. Koroleva et L. G. Pochebut.

Son essence réside dans le fait que les employés reçoivent des cartes avec des jugements affirmatifs, où ils doivent indiquer leur accord ou leur désaccord avec eux, en utilisant une gradation des réponses exprimées en chiffresallant de 1 (pas d'accord) à 11 (tout à fait d'accord). Il est extrêmement important que sur les 36 questions proposées dans cette méthodologie, seules 18 soient évaluées.

Programmes de fidélisation

Après avoir déterminé le niveau, il est important de répondre aux questions de savoir s'il satisfait suffisamment l'entreprise aujourd'hui, s'il vaut la peine de l'élever, et si oui, comment le faire.

Pour la plupart des organisations, les deux premiers niveaux sont suffisants, car cela n'a aucun sens de fidéliser les employés dont les activités sont strictement réglementées et tous les processus sont contrôlés. Dans ce cas, même avec une fidélité nulle, l'entreprise ne souffrira pas. Mais si nous parlons de cadres intermédiaires et supérieurs, il convient de garder à l'esprit qu'ils doivent avoir un haut niveau d'engagement et de confiance dans l'entreprise.

Chaque entreprise choisit indépendamment les moyens d'accroître la fidélité en fonction de ses capacités. Cependant, pour espérer une augmentation de niveau, il est important de satisfaire les trois éléments suivants:

• augmenter le niveau de confiance dans les autorités;
• augmenter la satisfaction au travail;
• construire des relations équitables dans l'entreprise.

Conditions principales pour augmenter la fidélité

La fidélisation est un événement complexe, il est donc important de se souvenir des moments et des conditions particulières. Dans ce processus, les conditions suivantes doivent être gardées à l'esprit:

1. Tous les managers de l'entreprise devraient être intéressés par la promotion.
2. La fidélisation n'est rentable que si l'entreprise est installée sur le long termerelations de travail avec le personnel.
3. Le propriétaire doit être prêt à faire face à des coûts de matériel supplémentaires.
4. La personne responsable de la fidélisation devrait avoir le pouvoir de coordonner et de gérer ce processus.

Il est préférable d'attribuer cette responsabilité au chef du service du personnel ou aux premiers adjoints. De cette façon, toutes les conditions ci-dessus seront remplies.

Impact sur la rotation du personnel

Si une entreprise s'est fixé un objectif de travail à long terme, la fidélisation est l'une des premières activités qu'elle doit accomplir. Par conséquent, les responsables à tous les niveaux doivent garder ce facteur à l'esprit et s'efforcer d'empêcher une diminution délibérée du niveau de fidélité.

Les employés insatisfaits, démotivés et déloyaux quitteront le lieu de travail à la première occasion, après en avoir trouvé un plus adapté pour eux, ce qui entraînera certaines pertes (temporaires, financières) pour l'entreprise. A l'inverse, les collaborateurs qui ont une bonne attitude vis-à-vis de la direction, de l'équipe et de l'entreprise ne la quitteront pas simplement.

Conclusion

En résumé, il convient de noter que la fidélité du personnel est la clé du succès de toute entreprise. Par conséquent, il est extrêmement important de se rappeler qu'en prêtant l'attention voulue à ce problème, vous pouvez créer une équipe hautement professionnelle capable de résoudre n'importe quel problème et d'atteindre les objectifs nécessaires au profit de votre entreprise.