Balanced Scorecard est un outil stratégique de gestion de la performance

2024 Auteur: Howard Calhoun | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 10:27

Balanced scorecard est un outil qui vous permet d'évaluer avec précision les forces et les faiblesses de tous les départements de l'entreprise et de l'entreprise dans son ensemble. Pour son utilisation efficace par la direction, il est nécessaire de développer des indicateurs pertinents dans le cadre de la stratégie globale de l'entreprise. Il est également nécessaire de former un système d'évaluation pour des départements spécifiques de l'entreprise.

Comment c'est arrivé

Cette technologie de gestion, également appelée Balanced Scorecard, est utilisée relativement récemment. Il a été développé sur la base de recherches menées au début des années 90.

Ils ont été pris en charge par le président du cabinet de conseil, David Norton, et le professeur Robert Kaplan. Leur tâche principale était d'identifier de nouvelles façons d'atteindre les objectifs stratégiques de l'entreprise et d'améliorer l'efficacité de l'entreprise à tous les niveaux de son activité.

BEn conséquence, le BSC a été obtenu, un tableau de bord équilibré. Cette découverte a conduit à la formation de deux dispositions principales:

• Seuls les indicateurs financiers ne suffiront pas à une description équilibrée (complète) et complète de l'état de l'entreprise. Ils doivent être complétés.
• BSC peut être utilisé comme un système de gestion, et pas seulement comme un indicateur complet de l'état de l'entreprise. Dans le même temps, le concept mis en œuvre est en mesure d'assurer la relation des propriétaires et des cadres supérieurs de l'entreprise avec les activités opérationnelles de la direction de l'organisation.

Le but du système

L'amélioration durable des indicateurs de performance est importante pour toute entreprise. C'est à cette fin que le tableau de bord prospectif est utilisé. C'est un outil qui vous permet de relier les idées et les décisions stratégiques aux processus quotidiens. En conséquence, toutes les facettes des activités de l'entreprise sont orientées vers la mise en œuvre de tâches clés.

Ce contrôle est effectué à l'aide d'indicateurs de performance clés. Ils vous permettent de recevoir plusieurs niveaux d'évaluation:

• caractéristiques de l'efficacité des processus métier;
• indicateurs de la productivité de chaque employé;
• mesurer la possibilité d'atteindre les objectifs.

Sur la base de ces informations, on peut affirmer que le tableau de bord prospectif est un outil non seulement de gestion stratégique, mais également de gestion opérationnelle.

La principale valeur du BSC est que l'entreprise qui l'utilise sera en mesure d'évaluer et de contrôler le processus d'atteinte des objectifs stratégiques à tous les niveauxniveaux de l'organisation. Ainsi, le tableau de bord prospectif de l'entreprise n'est pas un outil pour travailler avec un domaine fonctionnel séparé, il les combine tous en même temps.

Pour cette raison, il sera difficile de mettre en œuvre un tel concept dans une seule direction, et il ne sera pas possible d'obtenir les résultats souhaités.

Avantage

Lorsque les cadres supérieurs analysent les performances de l'entreprise, ils peuvent passer à côté des composantes individuelles du succès ou de l'échec, en ne prêtant attention qu'aux indicateurs financiers.

Un exemple est la situation avec l'expansion de la gamme de produits. Si vous n'augmentez pas la gamme, vous pouvez éviter les investissements liés à la modernisation de la production, à l'introduction d'équipements supplémentaires, etc. En conséquence, les coûts sont réduits et tout va bien du côté de l'analyse de la situation financière. Mais en même temps, pour atteindre des objectifs stratégiques, il est nécessaire d'élargir la gamme, ce qui permettra à l'entreprise de prendre de nouvelles positions sur le marché. Et du point de vue de la planification globale, le refus de moderniser est une mauvaise décision.

Avec des lacunes comme celles-ci dans l'analyse, la gestion des performances s'accompagnera parfois d'aubaines. Après tout, s'il n'y a pas toutes les informations sur les processus qui affectent la réalisation de l'objectif, on ne sait pas quand les changements positifs ou négatifs se répéteront.

Afin de contrôler pleinement et avec précision les différentes facettes de l'entreprise, des programmes commerciaux tels que BSC sont mis en place. Parce que leil vous permet d'analyser tous les composants des opérations de production et de gestion, ainsi que le service de l'entreprise. Les managers peuvent identifier tous les facteurs qui affectent le résultat final.

Avec ces informations, ils seront en mesure de développer une stratégie de gestion d'entreprise compétente qui peut augmenter considérablement le niveau d'efficacité de toutes les activités dans leur ensemble.

Ressources Humaines

Il existe des organisations dont la qualité des services dépend en grande partie du professionnalisme des employés, puisque leurs qualifications sont le produit. Un exemple serait un cabinet de conseil ou d'avocat.

Avec cette forme de commerce, il est périodiquement important d'améliorer le niveau de connaissances et de compétences des spécialistes. Cela est nécessaire pour maintenir des positions sur le marché ou conquérir une nouvelle niche.

Dans le contexte d'analphabétisme analytique, la direction de l'entreprise peut considérer qu'il n'est pas nécessaire de payer pour des cours de formation en gestion, et des spécialistes spécialisés sont capables d'effectuer des tâches sans formation supplémentaire. En conséquence, du point de vue des indicateurs financiers, la décision a été prise correctement, car il a été possible d'éviter des coûts supplémentaires.

Mais le marché des services est en constante évolution, de nouveaux outils de résolution de problèmes font leur apparition. A compétence égale, il ne sera plus possible d'attirer autant de clients qu'auparavant. Ils iront à des spécialistes plus qualifiés. En conséquence, l'entreprise perd.

Ainsi, pour un développement commercial réussi, vous avez besoin d'analyses qui prennent en compte tousfacteurs.

Stratégie

Toute entreprise sérieuse a un plan de développement élaboré, qui comprend plusieurs objectifs principaux. Habituellement, il n'y a pas plus de 5-7. Mais il arrive parfois que les objectifs se contredisent ou ne soient pas liés.

La gestion stratégique est une technique pour éviter de telles erreurs. Lorsque le système est équilibré et basé sur des règles claires pour fixer des objectifs, il devient possible d'effectuer des tâches clés à un niveau fondamentalement nouveau.

Avec un BSC bien mis en œuvre pour toutes les facettes des activités de l'entreprise, des objectifs interconnectés seront développés. Pour que la direction marque les points d'interaction clés, une carte stratégique spéciale est formée. C'est dessus que sont notées les relations entre les principaux objectifs.

Grâce à un tel système, les cadres supérieurs peuvent surveiller en permanence le travail des spécialistes dans certains domaines et voir s'ils contribuent ou non à l'exécution de tâches clés.

Idée structurelle

La caractéristique principale du Balanced Scorecard est de diviser le système en 4 groupes afin de le mettre dans un état équilibré. Voici les directions suivantes:

• Le premier groupe. Cela inclut les ratios financiers standards. Le propriétaire de l'entreprise sera inévitablement intéressé par le niveau de rendement des fonds qui ont été investis dans l'entreprise. Par conséquent, malgré l'importance de processus internes bien établis et l'orientation vers le marché d'une entreprise, le système devrait commencer par des données financières et se terminer pareux (note finale).
• Deuxième groupe. Ici, l'attention est portée sur la description de l'environnement externe - les clients et les attitudes envers eux de la part de l'organisation. L'accent est mis sur la capacité de l'entreprise à satisfaire le client, à le fidéliser et à trouver de nouveaux clients. Le volume du marché et la part de l'entreprise dans le segment cible sont également pris en compte.
• Troisième groupe. Utilisé pour décrire la capacité d'une entreprise à se développer et à apprendre. Cette partie du système de gestion stratégique de l'organisation se concentre sur les systèmes d'information qui fournissent des informations critiques aux systèmes opérationnels qui assurent l'interaction entre les participants au processus, ainsi que les personnes, leurs capacités, leurs compétences et leur motivation.
• Le quatrième groupe. Il est destiné à caractériser les processus internes. Il s'agit de développement de produits, d'innovation, de pré-production, de ressources de base, de fabrication, de vente et de service après-vente.

Éléments d'un tableau de bord prospectif

Pour le moment, les exigences de base pour les logiciels prenant en charge SSP ont déjà été développées et testées dans la pratique.

Selon les recherches, six éléments doivent être présents dans la conception du système pour permettre une analyse et un contrôle complets:

1. Objectifs stratégiques. Ils sont nécessaires pour déterminer les directions dans lesquelles la stratégie sera mise en œuvre.
2. Perspectives. Les composants utilisés pour séparer la stratégie. Elles sontaméliorer le processus de mise en œuvre. Dans la plupart des cas, quatre perspectives suffisent: les processus, les clients, les personnes et les finances. Mais si les spécificités de la stratégie d'entreprise l'exigent, la liste peut être élargie.
3. Valeurs cibles. Ils sont nécessaires pour quantifier le niveau de performance auquel un indicateur spécifique doit correspondre.
4. Initiatives stratégiques. Cela inclut à la fois les programmes et les projets qui contribuent à la réalisation des objectifs clés.
5. Relations causales. Ils sont utilisés pour combiner des objectifs stratégiques afin que la réalisation de l'un entraîne des progrès vers l'autre.
6. Indicateurs. Il s'agit de mesures de réussite. Il reflète le niveau de progrès vers un objectif stratégique spécifique.

Balanced Scorecard est un outil de gestion qui peut être facilement adapté aux tâches d'une entreprise particulière, mais à condition que le concept soit bien structuré et développé.

Motivation

Au départ, il convient de noter que les programmes commerciaux de type BSC n'incluent pas d'interaction directe avec chaque employé séparément. Pour cette raison, le niveau de rémunération d'un employé n'est pas lié à ses résultats personnels, mais au niveau d'efficacité de l'ensemble du département auquel il appartient.

Si vous mettez correctement en œuvre un tel schéma de motivation, alors l'employé travaillera aussi activement et avec un haut niveau d'implication pour atteindre des performances élevées dans son département.

En conséquence, un tel schéma d'organisation du travail conduit à la formation d'un lien entre la motivation du personnel et le processus de mise en œuvre des objectifs stratégiques.

De plus, l'importance de la contribution de l'employé à la cause commune est croissante. Cela se produit grâce à la visualisation de son impact sur les activités de l'unité et de l'entreprise.

Ainsi, en introduisant une motivation compétente et en obtenant des indicateurs de performance clairs et précis pour tous les départements, les managers peuvent exercer un contrôle total sur le fonctionnement de l'organisation. C'est l'incarnation du concept de gestion stratégique.

Bien sûr, il y a toujours le risque de divers écarts qui empêchent la réalisation des indicateurs prévus. Dans ce cas, la direction, grâce au BSC mis en place, peut effectuer une analyse complète et précise des raisons de la détérioration des résultats et ajuster les valeurs cibles.

Un tel système permet de disposer en permanence du format le plus adapté au fonctionnement du système de gestion opérationnel. De plus, la stratégie de l'entreprise ne perdra pas sa flexibilité, changeant pour s'adapter aux nouvelles circonstances.

Le MTP fonctionne en fait comme un panneau de contrôle d'entreprise. Il est conçu avec l'attente que la direction de l'usine traitera un petit nombre de paramètres contrôlés. Dans le même temps, la direction et les propriétaires de l'organisation pourront recevoir rapidement toutes les données concernant tout changement important dans les activités de l'entreprise ou de ses divisions individuelles.

Comment utiliser correctement le système

Si l'on considère le tableau de bord prospectif sur l'exemple des organisations,opérant sur le marché russe, on peut noter trois de ses caractéristiques:

• BSC ne remplace pas la planification;
• le système ne peut être utilisé efficacement sans une stratégie de développement d'entreprise bien conçue;
• L'objectif principal du BSC est la gestion systématique de l'entreprise, en tenant compte de la relation des indicateurs, ainsi que de leurs valeurs.

Ainsi, le système ne doit pas être utilisé pour déterminer les objectifs clés et la direction de l'entreprise dans son ensemble. Le BSC commence à fonctionner lorsque la stratégie a déjà été élaborée et qu'il devient nécessaire de contrôler rapidement et avec précision le processus de sa mise en œuvre.

Par exemple, l'objectif est d'augmenter le bénéfice annuel d'une entreprise agricole. Après avoir analysé toutes les facettes du travail de l'entreprise avec l'aide du BSC, les gestionnaires, sur la base des données obtenues, peuvent voir un besoin clair de changements économiques, techniques, organisationnels et technologiques. En conséquence, ils apporteront les corrections nécessaires et obtiendront de nouveaux résultats.

La gestion stratégique est le système qui fonctionne le mieux dans le processus d'atteinte des objectifs sur 4 à 5 ans. Dans le même temps, des indicateurs et des valeurs spécifiques doivent être formés pour chacun d'eux. Ce sont eux qui serviront de guide dans le processus de mise en œuvre de l'analytique.

D'abord, vous devez déterminer les indicateurs pour l'ensemble de la période de planification, puis les développer pour des périodes individuelles (à partir de six mois). Ensuite, vous devez savoir exactement quelles actions contribueront à équilibrer les résultats de tousdivisions. Après cela, il faudra élaborer des indicateurs spécifiques pour leur évaluation.

Il convient de prendre en compte le fait que parfois plusieurs départements sont chargés d'atteindre le même résultat. Cela peut être le revenu que 2-3 succursales dans la même région donnent ensemble. Et un tel montant est un indicateur de l'efficacité de l'entreprise, et il doit être considéré de cette manière.

Si vous étudiez le tableau de bord prospectif sur l'exemple d'une organisation qui a des bureaux régionaux, il sera alors nécessaire d'utiliser la cascade de données. Nous parlons de la formation d'indicateurs pour des unités individuelles, en tenant compte des objectifs annuels de l'entreprise dans son ensemble. C'est pour leur réussite que les affiliés seront tenus responsables.

En conséquence, les activités de chaque division aident l'entreprise à atteindre ses objectifs stratégiques.

Résultats

BSC est un outil de gestion des activités de l'entreprise, nécessaire à toute entreprise moderne en quête de développement. Un tel système vous permet d'identifier rapidement et avec précision les forces et les faiblesses des processus de production et de gestion. En l'utilisant, la direction de l'entreprise pourra ajuster en permanence la stratégie de l'organisation et apporter les changements nécessaires dans le travail de départements spécifiques.