2024 Auteur: Howard Calhoun | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 10:27
L'amélioration de l'efficacité des processus métier s'obtient de différentes manières. L'un d'eux est l'intégration de tous les moyens de communication utilisés par l'entreprise. Selon les experts et les entreprises elles-mêmes, ce processus peut être simplifié grâce aux communications unifiées (UC, communications unifiées). Ce que c'est? Découvrez-le dans l'article.
Pertinence du problème
Malgré le fait que les communications unifiées ne sont pas quelque chose de nouveau pour les représentants des entreprises, pour beaucoup, cela n'est pas tout à fait clair. À cet égard, diverses questions se posent.
Par exemple, les entreprises sont-elles prêtes à investir dans les communications unifiées ? Le système de communication fragmenté existant interfère-t-il avec leur utilisation normale ? Quels sont les avantages de l'intégration de produits logiciels de différents fabricants ? Comment créer un modèle de communications unifiées efficace et rentable ?
Ces questions et bien d'autres ont été tentées d'être résolues par les participants de la table ronde organisée par CompTek et Avaya avecl'assistance de représentants de Microsoft et d'IBM.
Actuellement, il n'y a pas de point de vue unique sur les communications unifiées, il y a donc suffisamment de sujets de discussion.
Définition
La plupart des experts s'accordent à dire que les communications unifiées sont une technologie qui permet d'intégrer des services en temps réel aux systèmes de messagerie. Les premiers incluent notamment le chat (messages instantanés), les informations de présence, la téléphonie (y compris IP), la visioconférence, la collaboration sur des documents, la reconnaissance vocale et le contrôle des appels. Les systèmes de messagerie sont la voix, les e-mails, les fax et les sms.
Caractéristique
UC est un complexe de plusieurs produits qui offrent à l'utilisateur une interface unique et lui permettent d'utiliser des services sur différents appareils: téléphones fixes et mobiles, ordinateur, ordinateur portable, etc.
Grâce aux communications unifiées, un sujet envoie un message en utilisant une technologie (vidéo, texte, message vocal), et le second a la capacité de le lire via une autre application. Par exemple, les messages vocaux peuvent être envoyés par e-mail, répondeur, etc. Si l'expéditeur est disponible en fonction des informations de présence, une réponse peut lui être envoyée par vidéoconférence ou chat.
Avis d'expert
En termes techniques, les communications unifiées sont un ensemble d'outils logiciels et matériels qui permettent une communication plus efficace entre les partenaires, allant demessages vocaux à la visioconférence.
Si nous considérons les communications unifiées du point de vue de la production, elles peuvent être qualifiées d'outils pour accroître l'efficacité. En conséquence, l'objectif de tous les fabricants ou vendeurs de communications unifiées est d'améliorer l'activité de leurs clients. Cette opinion a été exprimée par V. Dyuzhin (représentant d'IBM).
G. Sanadze, responsable de l'équipe d'avant-vente d'Avaya, adopte une approche quelque peu différente du problème. Les communications unifiées, selon lui, sont un système qui permet à l'utilisateur d'avoir accès à toutes les fonctions, quel que soit son emplacement et l'appareil utilisé. Il y a un certain espace d'information et une gamme de services qui y sont fournis. L'utilisateur doit avoir libre accès à tous. C'est la mobilité et la commodité.
Selon M. Kochergin, un représentant de Microsoft, les communications unifiées sont un domaine dans lequel l'utilisateur dispose d'un maximum d'opportunités. Le spécialiste estime qu'à l'heure actuelle, les communications sont une sorte de carrefour. Le client investit traditionnellement dans l'informatique et les télécommunications. Il y a peu de chevauchement entre ces deux domaines maintenant, malgré le fait que les employés de bureau ont désespérément besoin d'un système de technologies unifiées.
Comme le note M. Kochergin, chaque jour, un employé au bureau reçoit une centaine de messages sur différents appareils. Cela inclut les appels téléphoniques, les e-mails et les SMS. La commutation d'informations entre les sources prend environ 40 minutes/semaine.
Détails du développement
Il existe deux approches de la création et du développement de la technologie. Classiquement, ils peuvent être divisés en "européens" et "américains".
Le premier implique la participation au développement de la recherche technologique et des commissions d'experts dirigées par l'Union internationale des télécommunications (UIT/UIT) et l'ETSI (Institut européen des normes de télécommunications). Après cela, la technologie est approuvée par les organisations spécifiées. Le processus, bien sûr, est long, mais l'avis de tous les participants est pris en compte au cours de celui-ci. En conséquence, le produit logiciel standardisé le plus complet arrive sur le marché. Cette approche, par exemple, a été utilisée dans la mise en œuvre de technologies telles que TETRA, GSM, RNIS.
Cependant, en pratique, une autre option est plus souvent utilisée. L'essence de la deuxième approche ("américaine") est la promotion rapide d'un certain produit intra-entreprise sur le marché sans regarder les autres entreprises. L'objectif est simple - prendre la position la plus avantageuse ou dominante.
Avec un succès évident, un tel produit peut être de facto transformé en standard, qui sera par la suite reconnu dans la communauté des télécommunications comme un standard international. Ensuite, la technologie sera finalisée avec la participation d'autres organisations et entreprises intéressées.
Comme le montre la pratique, le développement de l'UC s'effectue de la deuxième manière. Si vous analysez ce segment de marché, vous pouvez voir le travail actif d'entreprises telles que Ericsson, IBM, Microsoft, NEC, Alcatel-Lucent, Avaya, Nortel, Siemens, Mitel. Unifiéles communications qu'ils ont présentées ont été élaborées sans coordination, normalisation et certification par des organismes internationaux ou intergouvernementaux. En conséquence, le travail de chaque entreprise va dans une certaine direction. Cependant, les activités des développeurs n'excluent pas l'alliance entre les participants du segment de marché respectif.
Normalisation des produits
Actuellement, il n'existe pas de normes strictes pour les communications unifiées, à l'exception peut-être de SIP. Selon les représentants d'IBM, une sorte de plate-forme de messagerie unifiée est en cours de développement pour s'intégrer aux systèmes externes existants. L'entreprise crée l'interface principale, puis des partenaires du monde entier développent des modules système supplémentaires.
Aujourd'hui, donc, UC ne respecte pas les normes, respectivement, nous devons être extrêmement prudents pour parler d'unification. Moins de tracas lors de l'achat de produits auprès de l'un des membres de l'alliance des sociétés informatiques.
Compatibilité des solutions
Un utilisateur qui a acheté un produit logiciel particulier peut par la suite rencontrer un problème de compatibilité. Les entreprises opérant sur le marché traitent ce problème de différentes manières.
Par exemple, la stratégie d'Avaya est que plus la compatibilité est élevée, mieux c'est. Bien sûr, dans le passé, de nombreuses entreprises ont essayé de lancer une sorte de produit privé et de l'imposer sur le marché. Aujourd'hui, cependant, comme le dit Avaya, le défi n'est pas de créer une solution qui ne peut être achetée qu'auprès de ce fournisseur, mais dedéveloppement d'un tel système, qui, bien que d'autres sociétés l'aient fait, est nettement supérieur aux analogues dans sa qualité. Dans une telle situation, il est assez simple de prendre la plate-forme de la société "A" et de combiner le logiciel de la société "B" avec elle.
Un tel système, en principe, est déjà utilisé aujourd'hui. Actuellement, ce sont les services SIP et Web. Il y a une tendance au développement de la standardisation, à la création de protocoles ouverts. En conséquence, la question de la compatibilité perd de sa pertinence.
Si la solution se présente sur le marché sous forme de Web-services, alors il est tout à fait possible de les connecter à d'autres produits qui en contiennent également et qui sont aujourd'hui disponibles pour presque tous les utilisateurs. Le client décide où acheter le système. En même temps, il est assuré de pouvoir remplacer le produit en cas de difficultés.
Engagement des développeurs
Selon un représentant de Microsoft, un programme d'interopérabilité a été créé, couvrant SAP, Polycom, HP, Dell, NEC, Avaya, Nortel, Ericsson, Cisco. Les communications unifiées sont créées dans le cadre de l'échange de données sur les codes sources dans la partie responsable du protocole.
Microsoft entretient des relations très étroites avec certains fabricants. Les employés s'assoient à la même table et discutent des problèmes liés aux fonctionnalités de base.
Produits UC
Presque tous les grands développeurs disposent désormais de plusieurs solutions de communications unifiées. Par exemple, le forfait Avaya comprend 6 produits.
L'un d'eux est la solution pourindépendants et travailleurs mobiles. Il connecte les télétravailleurs au bureau central.
Une autre solution - Home Agent - permet aux opérateurs de centres de contact d'attirer des travailleurs à domicile qualifiés pour travailler, en leur fournissant un haut niveau de service.
Avaya Intelligent Branch Solutions est un produit qui intègre les succursales avec le siège social, les centres de contact et d'autres départements. Avec lui, vous pouvez rapidement créer une unité distante en ligne. Pour les caissiers, consultants et agents bancaires, Avaya lance un produit spécialisé qui vous permet d'interagir avec les clients par téléphone, sur le site et dans les agences.
Communications unifiées en Russie
Le marché national des communications unifiées ne peut pas être qualifié de formé et saturé. Cependant, en Russie, il existe aujourd'hui un certain nombre d'entreprises qui développent des solutions de télécommunication à un niveau professionnel basées sur des systèmes qui ont gagné en popularité dans le monde.
Ainsi, par exemple, IC "Telecom-Service" utilise les produits Cisco Systems comme base. L'un d'eux est le projet de construction d'un réseau d'information unique dans une grande entreprise industrielle. Au cours du développement de la production, des solutions technologiques modernes ont été nécessaires pour créer un réseau de transport et améliorer les communications téléphoniques avec une intégration plus poussée de ces zones dans un seul environnement d'information.
Avant l'introduction du produit, un audit technique est obligatoire. Selon ses résultats, letâches et choisissez les meilleures façons de les résoudre.
Des configurations mobiles sont en cours de développement pour les entreprises nationales, leur permettant de fournir rapidement une communication fiable et de haute qualité entre les bureaux principaux et distants. Ainsi, les responsables du centre peuvent contacter les employés de n'importe quel bureau de représentation, où qu'ils se trouvent.
Difficultés
Les entreprises nationales ne peuvent pas tirer pleinement parti des communications unifiées car il n'existe pas de système de communication unifié. Rospotrebnadzor n'a pas encore développé de politique générale dans ce domaine.
Bien sûr, le travail sur la mise en œuvre et le développement de l'UC est en cours, mais il n'est pas assez actif.
En attendant, les analystes estiment que le marché russe des télécommunications est une plate-forme très prometteuse. Les experts pensent qu'un système unifié de communications unifiées sera bientôt formé. Rospotrebnadzor, à son tour, agira en tant qu'organisme assurant le contrôle et la coordination du développement et de la mise en œuvre de solutions d'information.
En conclusion
Avant de mettre en œuvre les communications unifiées, tous les risques possibles doivent être évalués. Tout d'abord, la direction de l'entreprise doit comprendre que l'acquisition et le lancement du système nécessiteront des investissements considérables. Deuxièmement, il faut des spécialistes qui comprennent non seulement les bases, mais aussi les subtilités d'un système complexe. Troisièmement, l'utilisation et le maintien de la qualité des communications unifiées nécessiteront également un investissement financier.
La meilleure option estcoopération avec un opérateur fournissant une plate-forme de communications unifiées. Dans ce cas, l'entreprise peut non seulement acheter, mais aussi louer le système. Lors de l'utilisation, les responsables de l'entreprise évaluent les avantages du produit logiciel, identifient les faiblesses de certaines solutions, évaluent l'utilité pour l'entreprise.
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